María Manuela Secchiari

Bienvenido

Acerca de

Una pequeña introducción

María Manuela Secchiari

Licenciada en Comunicación

¡Hola! En esta página vas a encontrar todo lo vinculado a mi formación académica y profesional, así como también un portfolio con algunos de los programas y proyectos en los que participé.

A continuación podés descargar mi currículum con todo el contenido de la web:

Descargar CV

Educación

Mi formación académica

Jul, 2015

Licenciatura en Comunicación

Universidad de San Andrés

Beca Universidad de San Andrés al excelencia académica
Promedio: 8,91

Dic, 2010

Bachiller en Economía y Gestión de las Organizaciones

Instituto Nuestra Señora de la Misericordia

Abanderada y Diploma al mejor promedio de graduación
Promedio: 9,33

Idiomas

Español (Nativo)

Inglés (Avanzado)

Cultural Argentino-Británico San Isidro (CABSI)

Certificate in Advanced English: 2 años
First Certificate Exam. Calificación: B
Preliminary English Test. Calificación: Pass with Merit

Cursos
2017 #ModoCliente - Telefónica
2016 LEAD: Decisiones en acción - IAE Business School
2016 Metodología del Diseño - Telefónica
2016 TRP: Técnicas de Resolución de Problemas - Telefónica
2015 Leadership for change – Universitas, Telefónica

Experiencia Laboral

Mi carrera laboral

Nov, 2015
Hoy

Telefónica Argentina

Analista de Marketing - Experiencia de Clientes
Ingreso a través del Programa de Jóvenes Profesionales "TALENTUM"

- Relevamiento y mapeo de los Customer Journeys actuales asociados a las Experiencias de Compra de los clientes del segmento B2C, identificación de sus “pain-points”, y diseño de los Customer Journeys ideales, a partir del análisis de diferentes indicadores/inputs de información (encuestas de satisfacción, estudios de demanda, benchs, monitoreos de atención), de las interacciones que los clientes tienen con la compañía y de la forma de ejecución de los distintos procesos del negocio.
- Identificación de la causa raíz de los motivos de llamadas al Call Center y No Resoluciones.
- Diseño del plan de mejora, con foco en la digitalización, basado en los análisis anteriormente mencionados y acompañamiento a las áreas operativas en la implementación de las acciones que lo componen, con el objetivo de incrementar la satisfacción y, como consecuencia, la fidelidad de los clientes.

Sep, 2015
Nov, 2015

Avenida.com

Redactora de contenidos

- Generación y organización de contenidos
- Redacción publicitaria de productos publicados en el sitio
- Verificación de datos del producto a publicar
- Carga de productos en la plataforma
- Propuesta y colaboración en el armado de las políticas de redacción de la empresa
- Planificación del nuevo sitio

Mar, 2014
Nov, 2014

Universidad de San Andrés

Pasante - Laboratorio de Medios
Elegida a partir del Programa "Alumnos Ayudantes"

- Registro audiovisual de charlas y eventos
- Edición de registros audiovisuales
- Producción y armado de videos institucionales

Ene, 2014
Mar, 2014

Imaginity - Seragini Design S.A.

Pasantía de verano

- Búsqueda de nuevos clientes
- Research de empresas y generación de bases de datos
- Envío y follow-up de emails
- Gestión y seguimiento de proyectos asignados

Oct, 2012
Jun, 2014

Catavinos.com.ar

Co-fundadora y administradora

- Armado y mantenimiento de la página Web (e-commerce)
- Optimización de los motores de búsqueda
- Administración de las Redes Sociales
- Coordinación de tareas de marketing y publicidad online

Habilidades técnicas

Mis conocimientos informáticos

Microsoft Office

Excel, Word, PowerPoint

Redes Sociales

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn

Edición de video

Adobe Premiere Pro, Sony Vegas

Herramientas Web

Wordpress, Google Analytics, Adwords

Edición de imagen

Adobe Illustrator, Adobe Photoshop

Fotografía

Portfolio

Algunos de mis proyectos y actividades

Ponete en contacto

¡Siempre respondo!

Detalles de contacto

San Fernando, Buenos Aires, Argentina

15 5813 6446

[email protected]

www.manusecchiari.com.ar

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