María Manuela Secchiari

Bienvenido

Acerca de

Una pequeña introducción

María Manuela Secchiari

Licenciada en Comunicación

¡Hola! En esta página vas a encontrar todo lo vinculado a mi formación académica y profesional, así como también un portfolio con algunos de los programas y proyectos en los que participé.

A continuación podés descargar mi currículum con todo el contenido de la web:

Descargar CV

Formación académica

Jul, 2015

Licenciatura en Comunicación

Universidad de San Andrés

Beca Universidad de San Andrés al excelencia académica
Recibida con Honores Magna Cum Laude

Dic, 2010

Bachiller en Economía y Gestión de las Organizaciones

Instituto Nuestra Señora de la Misericordia

Abanderada y Diploma al mejor promedio de graduación

Idiomas

Español (Nativo)

Inglés (Avanzado)

Cultural Argentino-Británico San Isidro (CABSI)

Certificate in Advanced English: 2 años
First Certificate Exam. Calificación: B
Preliminary English Test. Calificación: Pass with Merit

Cursos
2018 Google Ads Fundamentals - Google
2018 Metodologías Ágiles - Telefónica
2017 #ModoCliente - Telefónica
2016 LEAD: Decisiones en acción - IAE Business School
2016 Metodología del Diseño - Telefónica
2016 TRP: Técnicas de Resolución de Problemas - Telefónica
2015 Leadership for change – Universitas, Telefónica

Experiencia Laboral

Sep, 2016
Hoy

Telefónica Argentina

Analista de Marketing SSR - eCommerce

Nov, 2015
Sep, 2016

Telefónica Argentina

Analista de Marketing JR - Experiencia de Clientes
Ingreso a través del Programa de Jóvenes Profesionales "TALENTUM"

- Relevamiento y mapeo de los Customer Journeys actuales asociados a las Experiencias de Compra de los clientes del segmento B2C, identificación de sus “pain-points”, y diseño de los Customer Journeys ideales, a partir del análisis de diferentes indicadores/inputs de información (encuestas de satisfacción, estudios de demanda, benchs, monitoreos de atención), de las interacciones que los clientes tienen con la compañía y de la forma de ejecución de los distintos procesos del negocio.
- Identificación de la causa raíz de los motivos de llamadas al Call Center y No Resoluciones.
- Diseño del plan de mejora, con foco en la digitalización, basado en los análisis anteriormente mencionados y acompañamiento a las áreas operativas en la implementación de las acciones que lo componen, con el objetivo de incrementar la satisfacción y, como consecuencia, la fidelidad de los clientes.

Sep, 2015
Nov, 2015

Avenida.com

Administradora de contenidos

- Generación y organización de contenidos en el sitio
- Redacción publicitaria para los productos publicados
- Carga de productos en la plataforma
- Participación en el armado de las políticas de redacción de la empresa y en la planificación del nuevo sitio

Oct, 2012
Jun, 2014

Catavinos.com.ar

Co-fundadora y administradora

- Armado y mantenimiento de la página Web (e-Commerce)
- Publicación de contenidos en Redes Sociales
- Optimización de los motores de búsqueda (SEO)
- Gestión de Campañas Online (Adwords y Facebook)

Portfolio

Algunos de mis proyectos y actividades

Ponete en contacto

¡Siempre respondo!

Detalles de contacto

San Fernando, Buenos Aires, Argentina

15 5813 6446

[email protected]

www.manusecchiari.com.ar

¡Enviame un mensaje!